Política de Privacidade

1. Identificação do Responsável pelo Tratamento

Esta Política de Privacidade é aplicada pela:

2. Objetivo e Abrangência

Esta política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que:

• Acessam o site dhftec.com.br
• Entram em contato via WhatsApp nos números (31) 9 9718-2781 ou (11) 9 5604-2009
• Interagem via e-mail, formulários de contato ou redes sociais
• Contratam ou utilizam serviços da DHF Tecnologia

A DHF Tecnologia atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), a WhatsApp Business Policy da Meta Platforms Inc., e demais legislações aplicáveis à proteção de dados.

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Dados fornecidos diretamente pelo titular

• Identificação: nome completo, razão social, CPF ou CNPJ
• Contato: número de telefone/WhatsApp, endereço de e-mail, endereço físico
• Comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail ou formulários
• Dados profissionais: cargo, empresa, setor de atuação (quando informados)

3.2 Dados coletados automaticamente

• Navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso
• Dispositivo: identificador do dispositivo, resolução de tela, idioma
• Cookies e pixels: conforme descrito na nossa Política de Cookies

3.3 Dados de terceiros

Podemos receber dados de parceiros de anúncios (Google Ads, Meta Ads) quando você interagiu com um anúncio nosso, respeitando sempre as políticas de privacidade dessas plataformas.

4. Finalidade do Tratamento

Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações, dúvidas e pedidos de proposta comercial
• Executar contratos de prestação de serviços de tecnologia
• Realizar atendimento automatizado e humano via WhatsApp Business API
• Enviar comunicações comerciais e de relacionamento (com opt-in do destinatário)
• Geração e qualificação de leads via campanhas de tráfego pago
• Análise de desempenho do site e otimização de campanhas
• Prevenção a fraudes e segurança da informação
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais
• Exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos

5. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

• Consentimento (art. 7º, I): quando o titular fornece dados voluntariamente ao preencher formulários ou iniciar contato via WhatsApp — o titular pode revogar o consentimento a qualquer momento
• Execução de contrato (art. 7º, V): quando necessário para a prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para comunicação comercial, melhoria de serviços e análise de desempenho, respeitados os limites dos interesses do titular
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei, regulação ou autoridade competente
• Proteção ao crédito (art. 7º, X): quando aplicável em consultas de crédito ou análise de risco

6. Uso do WhatsApp Business API

A DHF Tecnologia utiliza a WhatsApp Business API, plataforma oficial da Meta Platforms Inc., para comunicação com clientes e leads. Esta integração está sujeita às Políticas Comerciais do WhatsApp.

6.1 Opt-in e Consentimento

Enviamos mensagens via WhatsApp apenas para pessoas que:

• Iniciaram contato conosco voluntariamente por qualquer canal
• Forneceram seu número de telefone em formulários com consentimento expresso
• Aceitaram receber comunicações ao interagir com anúncios da DHF Tecnologia

6.2 Opt-out

O usuário pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo com qualquer uma das palavras: PARAR, CANCELAR, SAIR, STOP, DESCADASTRAR. O cancelamento é processado em até 24 horas. Mensagens transacionais relacionadas a contratos ativos podem continuar sendo enviadas.

6.3 Tipos de mensagens enviadas

• Respostas a solicitações e dúvidas (janela de 24h após contato do cliente)
• Templates aprovados pela Meta: propostas, atualizações de projeto, lembretes
• Comunicações de marketing (apenas com opt-in explícito)

6.4 Armazenamento e segurança

As conversas são processadas pela infraestrutura da Meta conforme a Política de Privacidade do WhatsApp. A DHF Tecnologia não armazena o conteúdo completo das conversas além do necessário para a prestação dos serviços.

7. Compartilhamento de Dados

A DHF Tecnologia não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Dados podem ser compartilhados nas seguintes situações limitadas:

• Fornecedores tecnológicos: provedores de hospedagem, plataformas de automação (n8n, Chatwoot), APIs de WhatsApp — todos contratualmente obrigados a manter confidencialidade
• Plataformas de anúncios: Google Ads e Meta Ads recebem dados de eventos de conversão de forma anonimizada/pseudonimizada, conforme suas políticas
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, regulação, ordem judicial ou requisição de autoridade competente
• Reestruturação societária: em caso de fusão ou aquisição, os titulares serão notificados

8. Retenção e Exclusão de Dados

• Clientes ativos: durante a vigência do contrato + 5 anos (prazo prescricional civil)
• Leads e contatos sem contrato: até 2 anos após o último contato, salvo revogação anterior
• Dados de navegação: até 13 meses (padrão Google Analytics)
• Conversas WhatsApp: até 12 meses após o encerramento do atendimento
• Dados fiscais e contábeis: conforme exigência legal (mínimo 5 anos)

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados irreversivelmente.

9. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas ao risco do tratamento:

• Criptografia de dados em trânsito via HTTPS/TLS 1.2+
• Controle de acesso por credenciais com autenticação forte
• Monitoramento contínuo de infraestrutura de servidores
• Backups regulares com armazenamento seguro
• Acesso restrito a dados pessoais somente a colaboradores autorizados
• Revisão periódica de práticas e políticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos titulares, notificaremos a ANPD e os titulares afetados no prazo e forma exigidos pela LGPD.

10. Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com o art. 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos, exercíveis mediante solicitação via diegohorsth@gmail.com:

• Confirmação: confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso: acesso aos dados pessoais tratados pela DHF Tecnologia
• Correção: correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização/Bloqueio/Eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: transferência dos dados a outro fornecedor, mediante requisição formal
• Eliminação: eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação: sobre entidades públicas e privadas com quem compartilhamos dados
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente
• Oposição: ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais

Responderemos a todas as solicitações em até 15 dias úteis. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de atender à requisição.

11. Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para fins analíticos, de desempenho e publicidade. Para informações completas, acesse nossa Política de Cookies. O usuário pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo ao acesso ao conteúdo do site.

12. Menores de Idade

Os serviços da DHF Tecnologia são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados inadvertidamente, procederemos à eliminação imediata.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em legislações aplicáveis. Em caso de alterações relevantes, publicaremos aviso destacado no site e notificaremos clientes ativos por e-mail. A versão vigente estará sempre disponível em dhftec.com.br/privacidade.html.

14. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações sobre esta política:

Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de irregularidade no tratamento de seus dados pessoais: gov.br/anpd